Обратное движение товара: работа с возвратами

Обычно продукция поступает от производителя в оптовые и розничные магазины. В этом случае логистический процесс максимально прост — товары отгружаются согласно заказам. Однако нередко возникает необходимость обратного движения продукции. Это может быть вызвано:

• окончанием срока годности, особенно если для утилизации продукции необходимы специальные условия;
• появлением повреждений на продукте под воздействием различных факторов;
• низкой оборачиваемостью.

Редистрибуция требует особого подхода и соблюдения ряда специфических требований. Несмотря на финансовые затраты на транспортировку и необходимость дополнительной документации операции, это одна из неотъемлемых составляющих ведения бизнеса.

Экономическая выгода проведения возвратов

В представлении большинства менеджеров возвратная логистика — это сплошные затраты. В некоторых случаях действительно есть смысл утилизировать продукт на торговой точке. Но чаще всего возвратная логистика может дать положительный финансовый результат. Она целесообразна, когда:

• утративший потребительские качества продукт можно восстановить или использовать как источник запчастей для ремонта аналогичных механизмов. Причина потери потребительских свойств может быть разная: непрохождение гарантийного срока эксплуатации или потеря товарного вида на витрине. Ярким примером служит техника или мебель. Сразу утилизировать продукт необязательно — решить проблему можно с минимальными финансовыми затратами;
• изделие находится в исправном состоянии, но почему-то не продаётся. Если вы не заинтересованы в снижении цены или выяснении причин отсутствия реализации, оптимальный вариант — забрать продукцию, поскольку дальнейшее хранение её на торговой точке нецелесообразно, особенно если в других пунктах он пользуется спросом. Направив продукт в другой магазин, вы получите прибыль, несмотря на то, что в логистику придётся инвестировать чуть больше привычного.

Чтобы возвратная логистика не была слишком затратной, а её осуществление причиняло меньше неудобств, пользуйтесь услугами специализированных организаций. Важно, чтобы после попадания на крупные склады такая продукция не смешивалась с новой, поскольку даже при соответствии качества может понадобиться её переупаковка или восстановление товарного вида. Для этого необходима организация специальной зоны, предназначенной для работы с изделиями данной категории. Складское оборудование должно быть адаптировано под вес и размеры любого вида продукции, предназначенной как для мелкоштучного, так и для паллетного хранения. Строгая регламентация расположения стеллажей и отдельных продуктов призвана создать необходимые условия и обеспечить должный уровень безопасности.

В поисках бизнес-партнёра

Немногие крупные склады способны обеспечить не только сохранность товара, но и организовать его правильную транспортировку, проконтролировав наличие сопутствующей документации. Преимущество стоит отдать логистическим компаниям, имеющим собственный транспорт, охранные и страховые системы, служащие дополнительной гарантией безопасности. Ведущие компании практикуют закрепление за клиентом персонального менеджера. Это контактное лицо, готовое поспособствовать решению любого вопроса, поможет быстро решить «судьбу» возвратов, предоставив несколько предложений. Такой способ ведения бизнеса позволяет сэкономить средства на транспортировку и складирование грузов, независимо от того, где расположено производство.

Иточник: Логистическая компания Мирада